Решение «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» редакция 3.0 соответствует объединенному функционалу типовых решений «1С:Управление торговлей. Редакция 11.4» и «1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0». Однако за счет полной интеграции объединенная конфигурация «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Редакция 3.0» предоставляет пользователям ряд преимуществ:

• Включена инновационная методика управления жизненным циклом обращения клиента в одном месте — документе «Интерес» — ведение всех коммуникаций и документов из него.
• Введена новая сущность «Потенциальные клиенты», которая позволяет улучшить качество клиентской базы.
• Введено понятие «лид» и подсистема лидогенерации для интеграции с каналами генерации лидов, их дальнейшей обработки и включению в «Воронку продаж».
• Мастер принятия обращения — удобный инструмент для оперативной идентификации обращения, его регистрации и диспетчеризации ответственному менеджеру.
• Новый календарь планирования работы менеджеров по работе с клиентами — «Автомотиватор», который позволяет менеджерам равномерно распределять загрузку своего рабочего времени по бальной системе; включена рекомендуемая система баллов.
• Рабочее место «Мои дела» для управления списком дел руководителя («to-do-list»). Рабочее место «Мои продажи» для управления Интересами клиентов для менеджеров по продажам.
• Система показателей работы менеджеров и виджеты к ней для отражения на рабочих местах индивидуальных показателей в виде «светофора».
•  Оперативный отчет по качеству работы менеджеров в виде «светофора».
• Контроль руководителя, в который выводится информация о полноте заполнения контактной информации, портрета клиента и отработки «Интересов». Дашбоард «Путь клиента», расширение создания вариантов «Воронки продаж» за счет включения в них документов в решении.